Фраза «клиент всегда прав» для разных людей несёт разный смысл. Например, есть люди, которые считают, что купив кофе на вынос за сто рублей их обязаны носить на руках следующие три дня.
Мне кажется — основная мысль этой фразы в другом — дружи со своим клиентом, помогай ему во всем, сделай так, чтобы он был доволен и счастлив. И все окупится с лихвой.
Когда думаю об этом, всегда вспоминаю двух своих знакомых, назовем их Вадим и Константин, которые в разное время открыли свое дело. Мне не хочется рассказывать про их настоящий бизнес — но пусть один из них продавал детские игрушки, а второй — спортивный инвентарь. Обоим я помогал налаживать процесс интернет продаж и поэтому знал детали из бизнеса изнутри.
Константин, владелец точки со спортинвентарем, попросил изучить их сайт и дать совет по увеличению продаж. Мои советы были достаточно банальны — подключить условный живосайт, вложиться в контент и подумать об оффлайн мероприятиях. На что Костя, возразил мне, что так интернет магазин не работает, ибо фишка удаленной торговли в том, чтобы минимально привлекать людей со стороны продавца в процесс продажи. Типа — мы магазин сделали — магазин пусть сам и продает.
Вадим подходил к бизнесу с другой стороны. При нем постоянно были визитки его компании, которые он раздавал всем людям, кого мог заинтересовать его товар (уже понимаю, как крипово это звучит в контексте игрушек). Все дети его друзей и дети друзей друзей играли в игрушки из его магазина. В своем интернет магазине первые полгода он лично развозил заказы, чтобы изучить своих клиентов. Рабочий телефон менеджеров после шести вечера переключался на его личный, таким образом он отвечал даже совсем поздним пташкам.
Как не сложно догадаться, Костин бизнес кончился через шесть месяцев — на одних низких ценах не уедешь. А вот бизнес Вадима процветает уже много лет и даже в эпоху маркетплейсов, ему есть что сказать своим клиентам.
0 комментариев